"
Для сокращения времени ожидания в отделениях Сбербанка по всей России внедряются централизованные электронные очереди.Проект, по словам исполнителей, крупнейший в Европе."
ох уж мне эти сказочки... ох уж мне эти сказочники... (С)
Если кто не видел в своём городе, бесплатно расскажу, как внедрить электронные очереди и при этом сохранить "блатные" места:
вариант 1 - вы оставляете пару "любимых" окошек специализированными по какой-нить операции. Само-собой разумеется, малопопулярной. И оппа - фокус удался, электронные очереди есть, М окошек пашут на обслуживании очереди, а сбоку есть еще три - в которых оператор если и есть, то занят своими делами.
вариант 2 - вы все окна подкючаете к электронной очереди. Но специализация нескольких окошек остаётся, т.е. посетительно берет не просто "билетик", а выбирает, в какое окно. Voila!
Рассказывать сказки по квалификацию не нужно, если есть доказательства в виде должностных инструкций и опыта "невозможности" обучить оператора еще одной операции - такое я послушаю.